Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Retención Preventiva en Garantía por Wompi (Bancolombia)

En rebuske, ningún pago realizado por el usuario es entregado de manera anticipada al profesional técnico. Todo monto abonado mediante la pasarela bancaria Wompi (Bancolombia) queda retenido preventivamente bajo garantía transaccional y custodia de la pasarela bancaria hasta que:

• El profesional concluya satisfactoriamente la labor contratada en el domicilio.
• El cliente verifique el funcionamiento del trabajo y firme el Acta Digital de Entrega.

rebuske opera como mandatario tecnológico e intermediario bajo el Art. 1262 del Código de Comercio y Art. 1.2.4.11 del DUR 1625/2016 de la DIAN. La custodia de los recursos financieros es administrada por Wompi (entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia).

2. Cancelaciones Antes del Inicio del Servicio

El cliente tiene derecho a cancelar la solicitud de servicio bajo las siguientes condiciones:

• Cancelación antes de que el técnico salga en ruta: Reembolso del 100% del dinero pagado, sin deducción ni penalización alguna. Si se aplicó un Bono VIP, este se reactiva de inmediato en tu cuenta.
• Cancelación con el técnico en ruta o en puerta: Si el usuario cancela injustificadamente una vez el técnico ha arribado al domicilio dentro del horario acordado, se descontará únicamente el valor correspondiente al desplazamiento básico ($15.000 COP) y se reembolsará el saldo restante. Nota de claridad: Esta tarifa de transporte cubre los viáticos del profesional y NO puede ser pagada, cruzada ni compensada con el Bono Promocional VIP ($15.000 COP), según lo regulan las Condiciones de Descuentos.
• Incumplimiento o inasistencia del técnico: Si el profesional no asiste o se retrasa más de 30 minutos sin justificación, el cliente podrá solicitar la cancelación inmediata con reembolso del 100% o la asignación prioritaria de otro técnico verificado, reactivándose automáticamente cualquier cupón promocional vinculado.

3. Garantía Legal de 48 Horas y Congelamiento de Fondos

Conforme al Artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo servicio de mano de obra prestado a través de rebuske cuenta con una Garantía Legal mínima de 48 horas posteriores a la entrega.

Si dentro de las 48 horas se presenta una falla atribuible a la labor realizada (ej. goteo en tubería intervenida, falso contacto eléctrico o cerradura desajustada), el usuario puede activar el botón de Disputa / Congelar Bóveda desde la app o vía WhatsApp.

El profesional tiene la obligación legal de acudir sin costo adicional a subsanar la falla. Si el profesional no asiste o la reparación es técnicamente inviable, se procederá a la devolución del dinero al cliente.

4. Procedimiento de Reversión de Pago (Artículo 51, Ley 1480)

Cuando proceda el reembolso de un pago efectuado por pasarela electrónica, rebuske tramitará la orden de reversión directamente ante Wompi (Bancolombia):

• Pagos con Nequi o Transferencia Bancolombia: El reintegro se refleja habitualmente entre 24 y 72 horas hábiles.
• Pagos con Tarjeta de Crédito (Visa / Mastercard / Amex): La reversión se envía a la franquicia financiera correspondiente; los tiempos de acreditación en el extracto dependen de la entidad bancaria emisora (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

5. Canales de Atención para Solicitudes de Reembolso

Para radicar una solicitud formal de devolución o mediación de garantía, el usuario cuenta con los canales oficiales de rebuske:

6. Datos Legales del Negocio

Responsable y Operador de la Plataforma: Camilo Escobar
Sede y Operación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de Contacto Legal: holarebuske@gmail.com
Teléfono de Soporte: +57 304 381 2882